“我們到底該做什么產(chǎn)品”、“市場(chǎng)到底在哪”、“誰(shuí)敢保證做了肯定賺錢(qián)”，這幾個(gè)困擾企業(yè)生存發(fā)展的問(wèn)題乍一聽(tīng)來(lái)似乎透著些許推諉和無(wú)奈，但卻也啟發(fā)了一些企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的新思路。化工銷(xiāo)售華東分公司在解答如何突破慣式，創(chuàng)新“產(chǎn)銷(xiāo)研用（MPRC）”合作服務(wù)模式，打破“部門(mén)墻”、“企業(yè)墻”，培養(yǎng)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，提高產(chǎn)品為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力，推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加個(gè)性化等問(wèn)題上，給出了自己的答案。

　　2014年9月，在化工銷(xiāo)售華東分公司、儀征化纖的共同努力下，儀征化纖派駐技術(shù)服務(wù)工程師工作順利啟動(dòng)，開(kāi)啟了生產(chǎn)裝置技術(shù)人員從一個(gè)終端到另一個(gè)終端“一站式”工作模式的大膽嘗試。隨著工作的深入開(kāi)展，一次次接到用戶(hù)的咨詢(xún)和抱怨，一次次從市場(chǎng)無(wú)功而返，服務(wù)工程師真切地感受到了市場(chǎng)的嚴(yán)峻和客戶(hù)的冷漠，感受到了本位主義、“企業(yè)墻”、“部門(mén)墻”的影響，感受到了之前市場(chǎng)信息傳遞的失真。切身的體會(huì)使派駐工程師找準(zhǔn)了職能定位，明確了工作方向。

　　2014年12月的一天，安徽一家用戶(hù)急需一批指定生產(chǎn)線(xiàn)的渦流紡專(zhuān)用短纖。按以往的工作方式，銷(xiāo)售接單后把計(jì)劃交給儀化，最終做不做的主導(dǎo)權(quán)在儀化，而儀化往往發(fā)現(xiàn)需要打亂計(jì)劃，突擊安排，不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題多，協(xié)調(diào)難度很大，很難滿(mǎn)足客戶(hù)臨時(shí)需求。但是這次事情卻沒(méi)有按照“慣例”來(lái)發(fā)生。華東分公司合成纖維部接到信息后，迅速與派駐技術(shù)服務(wù)工程師交換信息，強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)是忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，急需的產(chǎn)品很有市場(chǎng)潛力和價(jià)格空間，這個(gè)訂單對(duì)客戶(hù)也很重要。派駐工程師也走訪(fǎng)過(guò)這家用戶(hù)，與其質(zhì)管主任有過(guò)多次技術(shù)交流，對(duì)用戶(hù)要求有最直觀的認(rèn)識(shí)。派駐工程師利用來(lái)自生產(chǎn)基層的有利條件，初步判斷了操作的可行性，直接連線(xiàn)儀化短纖生產(chǎn)中心和裝置，了解現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)確信息。在獲得產(chǎn)銷(xiāo)雙方的支持后，派駐工程師與儀化生產(chǎn)中心職能科室一起聯(lián)系生產(chǎn)裝置、檢修單位、檢驗(yàn)部門(mén)和物流工區(qū)的負(fù)責(zé)人，根據(jù)輕重緩急分散作業(yè)內(nèi)容、縮短檢修時(shí)間確保生產(chǎn)線(xiàn)具備開(kāi)車(chē)條件，通過(guò)增加人力、加強(qiáng)監(jiān)控等保障設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，檢驗(yàn)和物流工區(qū)開(kāi)辟“綠色通道”優(yōu)先安排檢驗(yàn)定等入庫(kù)。經(jīng)過(guò)生產(chǎn)技術(shù)員、派駐工程師、客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)的及時(shí)交流確認(rèn)，產(chǎn)品順利下線(xiàn)，及時(shí)交付，產(chǎn)銷(xiāo)雙方為客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，解決用戶(hù)的燃眉之急。

　　2015年化工銷(xiāo)售華東分公司派駐技術(shù)服務(wù)工程師將試點(diǎn)至區(qū)內(nèi)5個(gè)生產(chǎn)企業(yè)。

作者：佚名　　來(lái)源：中國(guó)石化新聞網(wǎng)